DX取組み【３か月】で成果を出す秘訣

DXTコンサルティングの
兼安暁（かねやす・さとる）です。
　　
　
　
　
さて、今日のお話は、
　
「DX取組み【３か月】で成果を出す秘訣」
　
というテーマです。
　
　
　　　　
　
では、早速、
　
３か月でDXの取り組みを成功させる
　
「DX」について考えていきます。
　
　
　
もちろん、
　
3ヶ月という期間で出せる成果は、
　
企業活動全体をデジタル化、
　
自動化することのほんの一部でしかありません。
　
　
　
しかしながら、
　
小さくても最初に何らかの成果を出すことは、
　
全社がDX対策チームに対して見る目が変わり、
　
その後の本格的なDXの動きに
　
勢いを付けるということで、
　
非常に大切です。
　
　
　
● MA、SFA
　
まずは、企業の収益をもっとも左右する
　
マーケティングと営業についてみてみましょう。
　
　
　
業種にもよりますが、
　
多くの企業は、
　
MA（マーケティング・オートメーション）と
　
SFA（セールス・フォース・オートメーション）です。
　
　
　
この２つは、「営業活動の自動化」で
　
潜在顧客を呼び込む流れをしくみ化（MA）し、
　
潜在顧客を教育して
　
自社の商品／サービスを購入してもらい、
　
その後も良い関係を保ち続け、
　
継続的に購入してもらう流れをしくみ化（SFA）
　
することになります。
　
　
　
当然、完璧なものは３か月ではできません。
　
　
　
したがって、
　
３か月でまず行うのは、
　
PoC（Proof of Concept：実証実験）に近い
　
ライトなものを想定しています。
　　
　
　
具体的には、
　
どれか１つの商品／サービスだけを選び
　
試験的に
　
オンラインでリード獲得から販売までを
　
自動化していきます。
　
　
　
これも、ゼロから作るのは大変なので、
　
SaaSを活用します。
　
　
　
さいわいなことに、
　
SaaSのサービスによっては、
　
無料もしくは非常に安い価格から
　
始められるものもあります。
　
　
　
ハブスポット（Hubspot）、チーター・デジタル、
　
マルケトとセールスフォース（Salesforce.com）の
　
組み合わせが代表的なサービスです。
　
　
　
おそらく、３か月で出来るのは、
　
SNSからリードを集めて、
　
小さくとも最初の売上もしくは
　
申込みを得るところまででしょう。
　
　
　
ここから、さらに
　
顧客をファン化させていくプロセスに
　
拡げていったり、
　
　
より効果的なリードを集めるために、
　
コピーライトやデザインを見直し、
　
チューニングをした後の結果を比べる、
　
といった地道な改善が必要です。
　
　
　
さらには、チャネルを広げていく、
　
インサイドセールス部隊を導入するなど、
　
完全なものにしていくには、
　
２～３年かかります。
　
　
　
このように、３か月で出来ることは、
　
ほんの少しですが、
　
それでも「自動化」の感覚を掴むという、
　
とても大切な成果が得られます。
　
　
　
　
● チャットボット
　　
チャットボットとは、
　
LINEボットやFacebookのメッセンジャーボットのような、
　
メッセージングアプリを使った
　
コミュニケーションを自動化したものです。
　
　
　
上記の２つ以外にも、
　
SkypeやSlack、WeChat、Telegramなども
　
チャットボットに対応したAPIを
　
公開しています。
　
　　
　
　
● スマートフォンアプリ
　
スマートフォンにダウンロードしてもらうアプリです。
　
　　
　　
今、用途としては、さまざまですが、
　
ほとんどの人が何らかのアプリを
　
すでにダウンロードして
　
利用しているはずです。
　
　
　
例えば、
　
顧客に会員証代わりに使ってもらう。
　　
　　
　
飲食店の店内でメニューの表示から注文、
　
テーブル決済、
　
割り勘の精算まで行える。
　
　
　
回数券やクーポンの提供、タイムセールのお知らせ、
　
紹介制度など、
　
顧客向けのアプリが例となります。
　
　
　
SNSやメッセージングアプリと組み合わせることで、
　
相乗効果を生むことができます。
　　
　
　
どうでしょうか？
　
　
　
３か月でDXの取り組みを成功させる「DX」。
　
　
　
MA、SFAは、少し敷居が高いかもしれませんが、