DXTコンサルティングの
兼安 暁（かねやす・さとる）です。
さて、今日のお話は、
「再確認！デジタル化の戦略的な意味」
というテーマです。
そもそもですが、
デジタル化によるメリット、
デジタル化することによって
何がどう変わるのでしょうか？
もちろん、
誰が考えても当たり前のことばかりなのですが、
あらためて整理して眺めることで、
デジタル化がビジネスに
どんな変化をもたらすのか？
についてのイメージを掴む助けになるかもしれません。
デジタル化のメリットは、
少なくとも下記の９つはあります。
１ オペレーション自動化
２ 複製し放題
３ 距離を超える
４ 時間を超える
５ 質量がなくなる
６ 誰もが持てるようになる
７ 無料に近づく
８ 大量なデータを高速処理
９ すべての経験を集約できる（高速学習）
それぞれについて、
戦略的にどのような意味を持つのか？
一緒に考えていきましょう。
１ オペレーション自動化
企業活動をデジタル化することにより、
どうしても人間が介在しなくてはいけないことを除き、
すべてが自動化されている状態を想像してみましょう。
人が介在しないということは、間違いが減ります。
そして、何もかもが高速に処理できるようになり、
24時間365日休むことなく
企業活動が行われるようになります。
顧客に提供してきたサービスは、
サービス自体が自動化されることによって、
次のように変容させることができます。
・24時間365日提供できる
・顧客を待たせない
これまで顧客は、
限られた営業時間の中で来店し、
商品・サービスを購入・利用してきました。
また、顧客は、
自分の番が来るまで
列を作って待たなくてはなりませんでした。
サービスを提供する側のオペレーションが
自動化されることで、
店舗でのレジ待ちや、
コールセンターのオペレーターにつながるまでに
何時間も待たされるようなことは無くなります。
・マスカスタマイゼーション
・ひとり一人に寄り添ったサービス
これまで企業は、
自社が設定したターゲットユーザーの
想定ニーズやウォンツを満たすために
商品／サービスを開発し、
市場で販売・提供してきました。
顧客は、市場に出ている商品／サービスの中から、
自分にとって最適なものを選んで使ってきました。
しかし、
オペレーションを適切に自動化することにより、
ひとり一人のニーズに合わせて
商品・サービスを提供できることが可能になってきます。
明日は、
「生活の中に「どこでもドア」が現われる日」
というテーマでお話しします。
お楽しみに！
DXTコンサルティング
兼安暁（かねやす・さとる）でした。
再確認！デジタル化の戦略的な意味
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