DXTコンサルティングの
兼安 暁（かねやす・さとる）です。
さて、今日のお話しは、
「コロナで業績を伸ばした企業の特徴」
というテーマです。
Covid-19の流行の影響で、
世の中が大きく変わる可能性があります。
そして、
これまで以上に業務や
サービスのデジタル化が
求められるようになりました。
すでにDXに取り組み始めている企業も、
これからDXに取り組もうとしている企業も、
感染症対策という新しい観点が必要です。
その結果、DXに求めるものや、
優先順位が変わるかもしれません。
今回、
感染症対策による経済の落ち込みの中でも、
大きく売り上げを伸ばしている企業は、
生活必需品を販売するメーカー・卸し・小売店と、
オンライン通販やデジタルコンテンツを
販売している企業でした。
前者のうち、
直接的に不特定多数の顧客と接点がある
小売店では店員の感染リスクが懸念されます。
一方で、オンライン通販、
デジタルコンテンツ販売では、
顧客と対面する機会がないので、
感染のリスクもありません。
この事実が示しているのは、
顧客接点のデジタル化の重要性です。
もちろん、
アナログな顧客接点が
すべて無くなるわけでも
無くせるわけではありません。
しかし、
顧客接点をデジタル化できるかどうかが、
今後に来ると言われている
新たなパンデミックによって
外出が制限されたときに
ビジネスを続けられるかどうかを
決定づけるでしょう。
では、
顧客接点をデジタル化するためには、
具体的にどうしていけば良いでしょうか？
最初に考えられるのは、
ネット通販に対応することです。
それも、
パソコンとスマートフォン両方に
対応するだけではありません。
スマートフォンの中でも
iPhoneアプリやAndroidアプリ、
LINEやFacebookなどのメッセージングアプリを
使ったチャットボット、電話による注文など、
なるべく多くのチャネルを用意するのが
望ましいでしょう。
こうした対応を準備しておくことで、
例えば、スーパーであっても、
顧客をネットスーパー経由での購入に誘導することで、
従業員の感染リスクを減らすことができます。
明日は、
「コロナを乗り切る飲食のDX」
というテーマでお話しします。
お楽しみに！
DXTコンサルティング
兼安暁（かねやす・さとる）でした。
