DXTコンサルティングの
兼安 暁（かねやす・さとる）です。
さて、今日のお話は、
「DX向けシステム開発の要点：その１」
というテーマです。
DXには、
必ずシステムが必要になります。
システムと言っても、
今ある既存のシステムは、
DX推進の障害にあることも多く、
その既存システムを切り捨てることも
必要な時があります。
では、
DX向けシステムを新たに開発する際に
おさえておきたい、
システムの基本的な考え方と、
取り組み方について触れておきます。
2020年のいま、
システムは、
次の４つの種類に分類できます。
- 基幹システム
- サービス提供システム
- 分析系システム
- 完全自動制御システム
それぞれについて、
順を追って説明していきます。
１ 基幹システム
古くからある業務システムを指します。
現在、基幹システムと呼ばれているものが
何に利用されているかというと・・・
会計システムや人事システム、
銀行の口座管理システム等、
取引の記録、集計、請求や支払などの
帳票印刷や振込みの自動化などです。
SAPなどの
ERP（Enterprise Resource Planning）も
ここに当てはまります。
このタイプのシステムは、
ジェフリー・ムーア氏の分類では、
SoR（System of Record）と呼ばれ、
取引を早く正確に記録することが
もっとも重要とされてきました。
システムの開発方法は、
ウォーターフォール型と言われており、
まず要件をしっかりと決め、
徐々に設計を詳細化していき、
プログラム開発とテストを経て
リリースするというステップです。
２ サービス提供システム
いま、消費者は、
感動を呼び起こしたり、
記憶に残ったりするような
つまり、
デザインやストーリー、得られる体験について、
お金を払ってでも得たいと
思うようになってきました。
こうした顧客の心に響く
「エンゲージメント」と呼ばれる
顧客接点・顧客とのやり取りが、
重要視されてきます。
そして、
そういった要望にマッチした
サービス提供システムが、
求められるようになっています。
技術的には、
クラウドとスマートフォンが中心のシステムであり、
2005年～2020年にかけて
様々な企業で採用されはじめています。
ここでは何よりも大切なことは、
顧客の体験
（CX：顧客体験、UX：ユーザー体験）で、
利用者にどう寄り添うかに
重点が置かれています。
つまり、消費者や従業員など、
システムを使う人間にとって直感的に使いやすく、
コミュニケーション、コーディネーション、
コラボレーション、
が促進されるシステムです。
このタイプのシステムを、
ジェフリー・ムーア氏は
SoE（System of Engagement）と呼んでいます。
システムの開発方法は、
一般的にはアジャイル型と言われており、
利用者の
心をつかんで離さないような使い勝手が
求められるために、
試作品を作ってはユーザーに使ってもらい、
改善点をすぐに反映して、
またユーザーに使ってもらう・・・
これを繰り返すことによって、
ユーザー体験を最大価値化するように
システムが開発されています。
明日は、
「DX向けシステム開発の要点：その２」
というテーマでお話しします。
お楽しみに！
DXTコンサルティング
兼安暁（かねやす・さとる）でした。
